Sako, kad blogos reklamos nebūna. Todėl nusprendžiau pareklamuoti „Tele2“. Mano tikslas paprastas – kad paieškos sistemose bent kažkur atsirastų žodžių junginys: „Tele2 – neetiška kompanija“.
Aš maniau, kad mokėjimo proceso automatizavimas yra naudingas abiem pusėms. Įmonė laiku gauna apmokėjimus, išvengia skolos išieškojimo kaštų bei administravimo naštos, o klientas tiesiog pamiršta sąskaitų apmokėjimo rūpesčius. Tačiau „Tele2“, būdama viena didžiausių ryšio operatorių Lietuvoje, nusprendė, kad ši abipusė nauda turi savo kainą. Tiksliau – 0,59 € per mėnesį.
Gavau pranešimą, kad nuo balandžio 1 d. už tai, kad sąskaita pasieks mano banką ir bus apmokėta automatiškai, turėsiu susimokėti papildomai.
Ar tai etiška?
Paprastai mokesčiai įvedami už papildomą vertę arba padidėjusias sąnaudas. Šiuo atveju vyksta priešingai. Mano supratimu, e-sąskaitos pateikimas bankui yra visiškai automatizuotas procesas, kuris operatoriui yra pats pigiausias būdas surinkti įmokas.
Tiesioginis apmokėjimas garantuoja, kad įmonė gaus pinigus laiku. Tai drastiškai sumažina jų rizikas ir kaštus, susijusius su priminimų siuntimu ar skolų administravimu. Kažkada jie patys labai kvietė ir skatino mokėti būtent tokiu būdu. Kas pasikeitė?
Matomai, toks apmokėjimas leidžia klientui užmiršti apie savo operatorių, todėl „Tele2“ atvirai sako: „Savitarnoje ir toliau bus nemokama“. Kodėl jiems tai svarbu? Nes savitarna yra jų reklamos kanalas. Ten mūsų laukia nauji planai, telefonų pasiūlymai ir papildomos paslaugos. Jei pinigai „nuplaukia“ tyliai per banką, jie praranda progą jums dar ką nors parduoti.
Tie 59 centai atrodo nedaug. Turbūt nemaža dalis klientų turbūt numos ranka, nes tingės keisti nustatymus ar jungtis prie banko nutraukti sutarties. Būtent šiuo masiniu inertiškumu ir naudojasi neetiškas verslas – kai pelnas generuojamas ne kuriant naują vertę, o apmokestinant seniai veikiantį, automatizuotą ryšio kanalą. Bet 7€ nuo vienos sąskaitos bendroje sumoje matyt irgi sudarys ženklią sumą, be to su laiku naujas mokestis galės tapti ir euru ar dviem.
Net jei nekalbėsime apie pelną iš tų 59 centų, pakalbėkime apie kliento patogumą. Kliento patogumas nėra vertybė ten, kur trūksta konkurencijos. Yra tik verslo interesai, kurie šiuo atveju reiškia maksimalius pardavimus bet kokia kaina. Kai įmonė pradeda apmokestinti įrankius, kurie jai pačiai padeda veikti efektyviau, ji nustoja būti partneriu ir tampa paprasčiausiu lupikautoju.
Jei procesas, kuris taupo įmonės resursus, klientui tampa mokamas, vienintelis logiškas paaiškinimas: jie lupa pinigus tiesiog todėl, kad gali.
Ačiū, „Tele2“, kad esate (buvote).
